Dobra internet prodavnica treba da omogući kupcu da brzo pronađe ono što traži, dobije dovoljno informacija o proizvodu i bez nepotrebnih prepreka završi kupovinu. To je posebno važno kada se prodaje veliki broj različitih proizvoda, od odeće i tehnike do nameštaja. Kupac kog, na primer, zanimaju klub stolovi, trebalo bi bez mnogo klikova da dođe do odgovarajuće kategorije, uporedi različite modele i pronađe podatke koji su mu potrebni za donošenje odluke.

Preglednost zato nije samo pitanje lepog izgleda sajta. Ona direktno utiče na to koliko će se korisnik lako snaći, koliko će vremena provesti u prodavnici i da li će imati dovoljno poverenja da napravi porudžbinu. Dobro organizovana internet prodavnica vodi korisnika kroz sadržaj na prirodan način, bez pretrpanih stranica, nepotrebnih koraka i nejasnih informacija.

Jasna struktura kategorija

Jedan od prvih elemenata koji korisnik primećuje jeste način na koji su proizvodi organizovani. Ako je kategorija previše široka ili ako su različite vrste proizvoda pomešane, kupcu može biti teško da pronađe ono što želi.

Kategorije treba formirati tako da odgovaraju načinu na koji kupci razmišljaju o proizvodima. Ako prodavnica nudi nameštaj, na primer, korisnije je imati jasno odvojene kategorije za stolove, stolice, komode i druge grupe proizvoda nego sve proizvode prikazati na jednoj stranici.

Dobra struktura olakšava i pretraživanje i snalaženje kroz sajt. Korisnik u svakom trenutku treba da zna gde se nalazi i kako da se vrati na prethodnu kategoriju.

Pretraga koja zaista pomaže

Kada internet prodavnica ima veliki broj proizvoda, kvalitetna pretraga postaje veoma važna. Korisnik ne želi da prolazi kroz desetine stranica ako već zna šta traži.

Polje za pretragu trebalo bi da bude lako uočljivo i jednostavno za korišćenje. Još korisnije je kada sistem može da prepozna različite načine na koje kupci unose naziv proizvoda i ponudi relevantne rezultate.

Pretraga može biti dopunjena filtrima koji omogućavaju sužavanje rezultata prema različitim karakteristikama. Kod nameštaja to mogu biti dimenzije, materijal, boja, oblik ili cena, na primer multifunkcionalni sto beli, dok se kod drugih proizvoda koriste drugačiji kriterijumi.

Dovoljno informacija o svakom proizvodu

Kada kupac ne može da pogleda proizvod uživo, opis na internet prodavnici preuzima deo uloge koju u klasičnoj prodavnici ima prodavac. Zbog toga stranica proizvoda treba da pruži odgovore na najvažnija pitanja.

Pored naziva i cene, korisniku mogu biti značajni:

• dimenzije proizvoda,
• materijali od kojih je izrađen,
• dostupne boje i varijante,
• način održavanja,
• rok i način isporuke,
• informacije o dostupnosti,
• uslovi zamene i povraćaja,
• dodatne karakteristike koje mogu uticati na odluku o kupovini.

Opis ne treba da bude nepotrebno dug, ali mora da sadrži informacije koje su kupcu zaista važne.

Fotografije imaju veliku ulogu

Kvalitetne fotografije posebno su važne kod proizvoda čiji izgled utiče na odluku o kupovini. Kupac želi da vidi proizvod iz različitih uglova i da stekne što realniju predstavu o njegovom izgledu.

Kod nameštaja, na primer, fotografija može pokazati kako određeni komad izgleda u prostoru, dok dodatne fotografije mogu prikazati detalje materijala, završnu obradu ili način izrade.

Važno je i da fotografije budu dovoljno kvalitetne, ali optimizovane tako da ne usporavaju učitavanje stranice. Velike i teške slike mogu negativno uticati na korisničko iskustvo, naročito na mobilnim uređajima.

Jednostavan proces kupovine

Čak i kada je korisnik lako pronašao proizvod koji želi, komplikovana kupovina može ga navesti da odustane. Zato bi proces od dodavanja proizvoda u korpu do završetka porudžbine trebalo da bude što jednostavniji.

Kupac treba jasno da vidi šta se nalazi u korpi, koliko iznosi ukupna cena, da li se naplaćuje dostava i koji su dostupni načini plaćanja. Nema potrebe za velikim brojem koraka ili traženjem podataka koji nisu neophodni za realizaciju porudžbine.

Forma za unos podataka takođe treba da bude pregledna. Jasno označena polja i razumljive poruke mogu sprečiti greške i olakšati završetak kupovine.

Prilagođenost mobilnim uređajima

Veliki broj korisnika danas internet prodavnice posećuje putem telefona. Zbog toga nije dovoljno da sajt dobro izgleda samo na računaru.

Na manjem ekranu kategorije, fotografije, dugmad i tekst moraju biti raspoređeni tako da korisnik može jednostavno da se kreće kroz stranicu. Dugmad treba da budu dovoljno velika za dodir, a informacije moraju biti raspoređeni tako da ne otežavaju čitanje.

Prilagođenost mobilnim uređajima više nije dodatna pogodnost, već jedan od osnovnih elemenata kvalitetne internet prodavnice.

Brzo učitavanje stranica

Korisnici nemaju mnogo strpljenja za spore stranice. Ako se proizvodi i kategorije učitavaju predugo, postoji veća mogućnost da će posetilac napustiti prodavnicu pre nego što pronađe ono što traži.

Na brzinu sajta utiču različiti faktori, uključujući veličinu fotografija, način izrade sajta, dodatne funkcionalnosti i kvalitet servera. Zbog toga optimizacija ne bi trebalo da bude nešto o čemu se razmišlja tek kada se pojavi problem.

Brza internet prodavnica istovremeno pruža bolje iskustvo korisnicima i olakšava njihovo kretanje kroz veći broj stranica.

Jasne informacije o dostavi i plaćanju

Kupac želi da zna šta se dešava nakon što klikne na dugme za kupovinu. Informacije o dostavi, načinu plaćanja, rokovima isporuke i mogućnosti povraćaja ne bi trebalo skrivati ili ostavljati samo za poslednji korak porudžbine.

Ove informacije mogu biti dostupne kroz posebne stranice, ali je korisno da se najvažniji podaci nalaze i na stranici proizvoda ili u toku same kupovine. Na taj način kupac može da donese odluku na osnovu potpunijih informacija.

Poverenje se gradi kroz transparentnost

Internet prodavnica ne treba samo da omogući kupovinu već i da ostavi utisak pouzdanog mesta za kupovinu. Jasno navedeni podaci o prodavcu, kontakt informacije, uslovi kupovine i informacije o zaštiti podataka doprinose osećaju sigurnosti.

Recenzije i iskustva drugih kupaca takođe mogu biti korisni, posebno kada se radi o proizvodima koje korisnik ne može da vidi uživo. Važno je da informacije budu predstavljene jasno i bez preteranih obećanja.

Preglednost treba da bude prioritet

Dobra internet prodavnica ne pokušava da korisniku prikaže baš sve odjednom. Naprotiv, njen cilj je da mu u pravom trenutku ponudi informacije koje su mu potrebne.

Jasne kategorije, dobra pretraga, kvalitetne fotografije, detaljni opisi, jednostavna kupovina, brzo učitavanje i prilagođenost mobilnim uređajima zajedno stvaraju iskustvo koje korisniku olakšava donošenje odluke.

Zato preglednost nije samo pitanje dizajna. Ona je važan deo načina na koji internet prodavnica funkcioniše i jedan od elemenata koji određuju koliko će lako posetilac postati kupac.